天天实时:这个省出新规:厅局长“走流程”,体验“跑腿”的滋味

据《海南日报》22日报道,近日,省委优化营商环境领导小组办公室印发《海南省“厅局长走流程、促营商环境提升” 工作方案》(以下简称《工作方案》),将在全省范围开展“厅局长走流程”活动,让厅局长转换角色、变换视角,从企业群众办事和基层经办工作两个角度出发,看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”,推动制度优化、流程再造和服务提升。

参与“走流程”的厅局长包括省级、各市县审批部门、执法部门和承担公共服务职能部门的主要负责人,以及其他相关人员。


(相关资料图)

厅局长们将通过验坐窗口、跟踪执法、处理投诉三个“走流程”事项,建立问题、措施、改革“三张清单”,全面梳理“走流程”发现的短板问题,提出整改提升措施,并着力推动一系列流程重塑再造、修订完善一批政策制度、建立健全一套工作体制机制,实现营商环境整体提升。

《工作方案》强调,各市县、各部门要将“走流程”作为改进工作作风、持续优化营商环境的重要内容,坚持高频事项、堵点事项必须“走”,企业群众反映突出瓶颈难题必须“改”。

此次“厅局长走流程”活动还将结合“查堵点、破难题、促发展”“政企面对面”“万名干部下企业”等系列活动,并发挥“营商环境体验员”“企业首席服务专员”“咨询监督员”等作用,将发现的问题统一归集到营商环境问题受理平台,统筹推动问题解决和制度创新。

针对此事,海南日报理论评论融媒工作室撰文《换位走流程,让厅局长尝尝“跑腿”的滋味》。文中写道,“走流程”不是新鲜事,“厅局长”才是关键。

在大众印象中,“厅局长”们多是坐办公室、做决策的,平时很难有机会体验基层办事流程。可省委就是要通过活动的开展,倒逼他们到基层去“跑腿”,找问题、查短板。

现实中,一些服务“槽点”不断,可就是不见改善,一个重要原因,就是决策者、管理者很难感同身受,与办事者缺乏共情体验。

不经“切肤之痛”,难有奋起之志。不调查,没有发言权。“厅局长”须及时走出去,走进群众、走到一线,亲身、深入地体验一番。

活动能否起到应有效果,关键在能否行之于实。走流程不是走形式,绝不能走马观花、蜻蜓点水,只见“走”不见“改”,只看“亮点”不见“堵点”。

这次活动也是对厅局长的一大考验。是做样子,还是实打实,群众看在眼里,经办人员也看在眼里。

走流程,表面上看是体验,更深一层看则是一次体检,一次考验,考验服务为民的诚意,检验求真务实的作风。

附方案全文:

来源:海南日报、海南营商环境、海客谈      

编辑:卢芸竹

校对:刘晓婧               审核:罗燕

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