据《海南日报》22日报道，近日，省委优化营商环境领导小组办公室印发《海南省“厅局长走流程、促营商环境提升” 工作方案》（以下简称《工作方案》），将在全省范围开展“厅局长走流程”活动，让厅局长转换角色、变换视角，从企业群众办事和基层经办工作两个角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。

参与“走流程”的厅局长包括省级、各市县审批部门、执法部门和承担公共服务职能部门的主要负责人，以及其他相关人员。

(相关资料图)

厅局长们将通过体验坐窗口、跟踪执法、处理投诉三个“走流程”事项，建立问题、措施、改革“三张清单”，全面梳理“走流程”发现的短板问题，提出整改提升措施，并着力推动一系列流程重塑再造、修订完善一批政策制度、建立健全一套工作体制机制，实现营商环境整体提升。

《工作方案》强调，各市县、各部门要将“走流程”作为改进工作作风、持续优化营商环境的重要内容，坚持高频事项、堵点事项必须“走”，企业群众反映突出瓶颈难题必须“改”。

此次“厅局长走流程”活动还将结合“查堵点、破难题、促发展”“政企面对面”“万名干部下企业”等系列活动，并发挥“营商环境体验员”“企业首席服务专员”“咨询监督员”等作用，将发现的问题统一归集到营商环境问题受理平台，统筹推动问题解决和制度创新。

针对此事，海南日报理论评论融媒工作室撰文《换位走流程，让厅局长尝尝“跑腿”的滋味》。文中写道，“走流程”不是新鲜事，“厅局长”才是关键。

在大众印象中，“厅局长”们多是坐办公室、做决策的，平时很难有机会体验基层办事流程。可省委就是要通过活动的开展，倒逼他们到基层去“跑腿”，找问题、查短板。

现实中，一些服务“槽点”不断，可就是不见改善，一个重要原因，就是决策者、管理者很难感同身受，与办事者缺乏共情体验。

不经“切肤之痛”，难有奋起之志。不调查，没有发言权。“厅局长”须及时走出去，走进群众、走到一线，亲身、深入地体验一番。

活动能否起到应有效果，关键在能否行之于实。走流程不是走形式，绝不能走马观花、蜻蜓点水，只见“走”不见“改”，只看“亮点”不见“堵点”。

这次活动也是对厅局长的一大考验。是做样子，还是实打实，群众看在眼里，经办人员也看在眼里。

走流程，表面上看是体验，更深一层看则是一次体检，一次考验，考验服务为民的诚意，检验求真务实的作风。

附方案全文：

来源：海南日报、海南营商环境、海客谈      

编辑：卢芸竹

校对：刘晓婧               审核：罗燕

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